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2019-03-22
我们为百联自营品牌代言
第一八佰伴EALIO羊绒销售喜人
        近年来,第一八佰伴根据百联集团发展步伐,持续推进企业转型工作。近20名员工转岗进入新岗位,并取得了令人满意的成绩。2018年末,第一八佰伴转型再助力,尝试以劳模先进带头转岗,组织了一支由上海市劳模庞丽影领衔的工作团队,进入百联新建自营品牌EALIO意利澳诺羊绒专柜。以劳模精神推进团队建设,以精致服务代言百联品牌。在企业以及该团队的共同努力下,第一八佰伴EALIO羊绒专柜自去年12月开柜以来共计销售商品近600件,销售额在百联股份同品牌专柜中业绩排列第一,再次为企业转型树立标杆。
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新岗位  新挑战
        第一八佰伴EALIO专柜的3名员工均来自商场一线岗位。对于在原岗位工作了十余年的老员工来说,转岗并不是一件容易的事情,尤其对在内衣销售服务方面已有建树的上海市劳模庞丽影来说,更是充满挑战。但她表示:“无论到哪个岗位都能体现自我价值。企业需要升级转型,员工也必须提高思想认知,拥抱变化。”看似简单的转型,其实是一次自我价值结构重建。从业务培训到开柜营业,中间只有1个月的时间,期间,团队经历了恶补式的专业学习、摸索式的商品清点和分类管理,并最终对1700余件柜内商品形成“卡片式”定位管理,从而保证以最准确的信息、最快捷的动作为顾客提供商品。最终在百联自营品牌管理团队、兄弟企业的协助、以及企业的通力配合下,庞丽影携工作团队一起,于2018年12月14日成功开柜,并在当天实现了不俗的销售业绩。
新机遇  新成绩
        专业的知识和温馨的服务是做好销售的关键,由于团队的3位成员都曾是女装商场的员工,所以对服饰搭配、流行趋势都有一定的了解。但是如何让专业性较强的羊绒服饰在商场中脱颖而出,需要依靠专业的销售团队。为此,团队成员一有空余时间,就会互相交流新学习到的专业知识,并亲身试穿,与柜内以及其他品牌的新款服饰进行试搭,从而形成对每一款商品的360度全方位了解。同时,庞丽影将原来所形成的一套工作方法带入羊绒衫专柜,即“眼到、口到、心到”,“眼到”——准确目测顾客的衣服尺寸,“口到”——进一步询问顾客需求,推荐适合款式,“心到”——进一步以朋友的身份与顾客交流,争取产生连带和二次销售。他们的服务就像羊绒般温暖、轻柔、细腻,从而把美好购物体验带进顾客内心。春节前,柜台接待了一位从北京来上海出差的谷女士,她对简约款式的羊绒衫十分感兴趣,连续试穿了十几件但始终未拿定主意。柜员在颜色、以及日常穿搭上给予了建议,并不厌其烦地在仓库和柜台之间来回跑了好几次,最终该女士一次性买下其中5件商品,而且,当天晚上她又带着同事来到柜台推荐购买。
新零售  有信心
        在团队的共同努力下,3个多月以来,柜台累积了不少对品牌有好感的消费者。为了维护好这些群体,庞丽影团队将结合新零售将销售服务做了延伸,已与近20名顾客建立微信,并适时推送新款商品信息,羊绒衫洗护技巧等,做到随时在线,有问必答,从而加强顾客黏度。工作中,团队还十分注重收集消费者的意见,并陆续向品牌反馈了诸如增加女士大尺码服装、男士小尺码服装、增加鸡心领式样以及黑色系羊绒衫等建议。“这是我们百联的自营品牌,百联出品,品质有保障”——这是团队经常对消费者说的话,也标志着团队为百联品牌代言的信心。
(文:夏宇海   图:朱明燕)
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